尊敬的客户：
      我公司拥有先进的期货交易结算系统，多年来为客户提供了各种方便、快捷、安全的期货交易和查询服务。当我公司突遇停电、通讯网络故障、计算机(包括营业部、公司、银行、交易所)软硬件故障、各种灾害或其它突发事件，造成我公司正常的行情显示、期货交易或银期转帐中断，为了在故障发生时能使您的委托尽快得到回复，以确保您的资金安全和交易准确，本公司特提请广大客户在发生异常情况时，参照以下应急流程：
一、行情显示中断时的应急措施
    1.我公司有多套行情系统和多个行情服务器，请开户后预先安装常用、备用软件；在突发行情显示中断或异常时，请使用备用软件或其他行情服务器查看行情。
    2.请有条件的客户采取“自救”措施(如用手机向他人)了解行情变化。

   3．通过客服电话（400-930-7770）可以查询行情报价
二、期货交易中断时的应急措施
   一）. 现场交易中断时的应急措施
      在现场有交易需要的客户，可暂时改用电话委托或网上交易或书面委托等交易方式进行交易
   二）.非现场交易中断时的应急措施
1.交易线路出现间隔性中断：

         更改登录线路。请重新运行广金期货网上交易软件，在“服务器名”栏，点击右侧的下拉箭头，选择其他的服务器网关登录或联系客服电话（400-930-7770）。

     网上自助交易客户端下达的指令单状态不明“正在申报”、“等待报入”或“等待撤除”，公司客户服务中心的报单员 会对以上指令逐笔进行处理，您只需等候状态的变化即可，切记不可反复操作，防止您的委托重复进行。
2．交易系统中断无法进入网上交易系统：
      您可致电公司客户服务热线020-85598303进行电话下单，请您务必掌握正确的人工报单方式，遵循报单顺序的完整性，确保您的委托指令得以正确、快速地传递。
公司报单电话：020-85598303   020-85592108 
      本号码为下单热线，将为您提供准确、快速的人工报盘委托。如线路全忙请耐心等待，工作人员将尽快接听您的电话。

注意：
      电话委托时，我们会要求您提供交易密码以确认身份，为了您的资金安全，请您即时更改新密码，避免密码泄漏。

      当系统出现故障时，请您不要慌乱，应尽快与我公司联系，我们将竭尽全力为您解决问题。