【投诉受理流程】
一、投资者可通过如下渠道提交诉求
1.公司全国统一热线：400-930-7770转8
2.公司投诉受理邮箱：khfw@gzjkqh.com
3.公司经营场所现场接访
4.来函来信
二、处理流程
1.接待及提交投诉资料
客户投诉由责任部门指定人员接待，接待过程中将登记投诉人基本情况，被投诉人基本情况、投诉人的投诉请求、主要事实和理由、投诉出具的证据、资料及其他必要的资料。
投诉主体为自然人的，原则上应当由投资者本人提出。若投诉主体为机构的，应当由法定代表人或其委托代理人提出投诉。投资者委托他人代为提出投诉的，代理人应当提供有效身份证文件及号码、联系方式、代理关系证明等授权委托资料以及其他必要的资料。
投资者采取面谈方式提出投诉的，应当在公司指定的接待场所提出，多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应推选面谈代表，代表人数不超过5名。
2.公司受理
公司将在接收投资者投诉3个工作日内，作出是否受理的决定，对于投诉事项清晰、投诉诉求明确且投诉双方主体信息满足要求的投诉，公司均予以受理。投资者的投诉具有下列情形之一的，不予受理：
①投资者非公司客户的；②代理人未取得投资者委托授权的；
③投资者就同一事实和理由向公司进行投诉，公司已经受理或已经做出处理意见的，但投诉人补充证明材料的除外；④投诉相关争议已进入调解、仲裁、诉讼等程序，或已通过上述程序处理的；
⑤违反社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的；⑥其他不予受理的情形。
对于不予受理的投诉，公司将采取电子邮件、短信、信函或电话等方式回复投诉人。3.公司处理
公司相关责任部门组织对投诉内容进行核实、调查。调查结果确定后，责任部门将主动与投诉者联系，告知投资者投诉的核实情况，做出处理决定的依据及理由，以及投诉人可以采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。4.办理时限
公司将自收到投诉之日起的20个交易日做出处理决定，因特殊原因需要延长办理期限的，将告知投诉人延长期限及理由。
