• 投诉受理

  公司收到投资者诉求后，将由专岗登记、甄别并启动处理流程。

• 投诉调查

  公司组织相关部门开展事实调查与核实，沟通当事各方，形成初步处理意见。

• 投诉处理

  公司就处理结果答复投资者，如涉及纠纷，依法依规协助协调或移交相关机构处理。

对于事实清楚、诉求合理的简单投诉事项应当在投诉之日或外部渠道投诉转交至公司之日起20个交易日内作出处理决定；对于情况复杂、重大的客户投诉事项可以延长处理期限，但延长期限不得超过20个交易日，投诉受理部门将联系客户告知延长期限及理由。